こんにちは！ワイモバイルについてわからないことがあった時に質問したい時ってありますせんか？それにどうやって問い合わせをしたら良いか、どれを使ったら良いのかわからない方も多いのではないでしょうか？今回はそんなお問い合わせに関することをお客様より聞きたいと要望がありましたので、その部分を所長に回答してもらおうと思います。お客様は下記のようなことが、頭の中にあるようです。
機種について迷ってるけど、どこに問い合わせたらよいのだろう
料金プランについて教えてほしい
いま、おトクなキャンペーンが知りたい
店舗が近くにないけど、説明は聞きたい
手順や方法がよくわからない
もくじ
ニャンコ所長
大手携帯会社と格安SIM会社を長年勤めてその後独立し、格安SIMについて悩むユーザーの為の相談所を開設。いわば通信部門の専門家。見た目はかわいく、かなりの知識があり誰にでもわかりやすく説明してくれる。
しむこ
相談所の専属助手として、お客さんを案内したり、フォローしたりして従事する現役のSIMコンサルタント。過去に携帯代理店で働いていた。丁寧でわかりやすいをモットーとしている。
ワイモバイルの問い合わせ先には何があるの？
じゃが質問を聞く前にどんな問い合わせ先があるかを教えておくぞよ！問い合わせには下記のような種類がある。
・コールセンターへ電話
・メール
・チャット
・Twitter
・LINE
・店舗
コールセンターへ電話での問合せ
・オペレーターによる対応
・自動音声による対応
［オペレーター対応時間］9：00～20：00（年中無休）
ワイモバイルの電話から 151
他社の携帯電話、固定電話などから 0570-039-151
海外から +81-44-382-0800
主に個人情報や本人の契約に関することなどが該当するかの！例えば、店舗に行く時間がなかったり、店舗が遠かったりした場合に、MNPの予約番号発行や自分の契約でおかしいと思ったり、不明だと思った時、疑問に思った時に利用すると良いかの。
一つだけ注意した方が良いのは、電話をする時間帯じゃ！曜日や時間帯によっては非常に繋がりにくい時がある！ワイモバイルの公式サイトに混雑の予想時間が下記のような感じで掲載されておる！これを事前に確認するとよいかもしれんの！
［受付時間］自動音声応答にて24時間受付（年中無休）
ワイモバイルの電話から 116
他社の携帯電話、固定電話などから 0120-921-156
海外から（通話料有料） +81-44-382-0414
自動音声なので、番号を順番に入力していく手順になるぞい。番号の一覧は下記のようになっておる。
1.ご請求・お支払いに関するお問合わせ
1.ご利用料金・内訳照会 （短縮番号11）
2.機種代金支払い残額・契約解除料照会（短縮番号12）
3.支払方法変更（短縮番号13）
4.未払い料金照会（短縮番号14）
2.各種お手続きに関するお問合わせ
1.料金プラン・オプションサービスの確認・変更（短縮番号21）
2.ご解約（短縮番号22）
3.データ利用料の確認・速度を通常に戻すお申込み（短縮番号23）
4.住所変更（短縮番号24）
3.紛失・盗難によるご利用停止・解除
1.一時ご利用停止・端末ロック（短縮番号31）
2.ロック解除・停止解除手続き（短縮番号32）
3.一定額停止解除（短縮番号33）
4.テクニカルサポート
1.操作方法（短縮番号41）
2.故障・修理（短縮番号42）
3.通信品質・エリア（短縮番号43）
手順１ １１６または0120-921-156に電話をする
手順２ 自動音声で案内「ご請求・お支払いに関するお問合わせの方は１を押してください」が流れるので、１押す
手順３ 続いて「ご利用料金・内訳照会の方は１を押してください」が流れるので１を押す
こういった流れじゃ！ちなみに短縮番号というのは、手順２と３を案内アナウンスが流れる前に続けて押しするいうことじゃ！
メールでの問合せ
手順１ 下記よりワイモバイルの公式サイトへ
手順２ 画面上部のサポートにカーソルを合わせて、問合せをクリック
すると下記のようなお問い合わせのページが表示される
手順３ 「上記で解決しなかったので、問合せがしたい」のとなりの□にチェックを入れる
お問い合わせページの真ん中ぐらいにページをスクロールすると下記のような□にクリックしてチェックを入れる
チェックを入れると下記のように、お電話、メール、チャットが表示される
手順４ メールを選択し、製品カテゴリを選ぶ
製品カテゴリを自分が問合せる内容を選ぶ。ここでは例として、スマートフォン・タブレットを選択
手順５ お問い合わせフォームをクリックする
クリックすると下記のようなMy Y!mobileという画面が表示される
ワイモバイルを契約している人は、電話番号とパスワードを入力してログインボタンをクリック
それ以外の人は「次へ」ボタンをクリック
すると下記のお問い合わせ内容の入力画面が表示される
手順６ お問い合わせ内容や必要情報を入力し、次へ
手順7 お問い合わせ内容を確認し、送信ボタンをクリック
チャットでの問合せ
その為、オペレーターと直に話をしているのと同じ感覚で質問をすることができるんじゃ！
手順１ 下記よりワイモバイルの公式サイトへ
手順２ 画面の右下に「ワイモバイル チャットサポート」が表示される
手順３ 「チャットを始める」をクリック
すると下記のようなウィンドウが表示される
手順４ 「質問を入力する」欄に、①〜④のどれか入力しを送信ボタンをクリック
質問を入力することでオペレーターに繋がれば、オペレーターから下記のように返信がきてチャット開始となる。
手順５ 今度は質問入力欄に自分が質問したい内容を入力し、送信する
ここでは例として、キャンペーンについて質問をしてみた。すると、数秒で返信がきた。（返信時間はオペレーターの混み具合により変わります）
しかもこのチャットのサービスは10:00〜24:00までとかなり長い時間対応しておる！コールセンターが終わった時間でも利用できるということじゃ！スマホでもPCでもどちらでも利用できるのでかなり使いやすいぞい！
Twitterでの問合せ
LINEでの問合せ
これも登録から使い方まで説明しよう！
手順１ LINEでワイモバイルを友達登録
この画像のQRコードを読み取って登録する、もしくは検索して登録。
検索する場合は、LINEを起動してLINEトーク画面右下の「…（その他）」⇒「公式アカウント」からワイモバイルを検索して登録
手順２ 質問をタップして質問を開始する
トーク画面左下にある「しつもん機能」ボタンをタップするとしつもんが開始される
・ご請求額やデータ容量も手軽に確認
毎月の請求額や支払日、データの容量も簡単にタップで確認できる
・動画のサポートも充実
わかりやすく説明してくれる動画もついており、メール設定やマイページなどの設定もこれを見ながらできる
・タップのみでさまざまな確認ができる
店舗への問合せ
手順１ 下記よりワイモバイルの公式サイトへ
手順２ 画面上部の「ショップ」をクリック
すると下記のようなショップ検索の画面が表示される
手順３ 現在地や都道府県からショップを探す
ショップ画面を下にスクロールすると、下記の「現在地から探す」と「都道府県から探す」があるので、使いやすい方から検索する
電話する時間に関してはショップが開店している時間ならいつでも良いぞよ！ただし、混み合っている時間があるので、下記を参考にするとよいぞよ！
あと、事前に公式サイトをしっかりと見ておくと質問も明確にできるかもしれんから余裕があったら下記の公式サイトをチェックしておくとよいぞよ！
まとめ
電話、メール、チャット、Twitter、LINE、店舗と数多くのサポートが充実している
個人情報や個人の契約内容の質問はコールセンターへ、それ以外はメール、チャット、Twitter、LINE、店舗への電話となる
チャットはリアルタイムに返信がきて２４時まで対応しているので便利に使える
LINEはタップだけの簡単操作でさまざまなことを確認できる
ワイモバイルにはさまざまな問い合わせ方法があり、質問ごとに問い合わせ先は違ってくるぞよ！
では詳しく説明していこう！